本当にクレーマーが悪いのか②カスタマーサポートのスキル問題
auの毎月割が来月でなくなるので料金プランを変更しようと思ったのですが、web上でやろうとするとできませんでした・・・
どうやらSHF31の専用料金LTEプランの為なようです。auのカスタマーでは昨年ひと悶着あったのであまり電話したくなかったのですが、背に腹は代えられず電話してみました。
案の定
LTEプランからピタッとプランに変えられるかどうか分からず確認に時間がかかる。この点、確認もせずにどこにそんな情報があったんですか？と逆ギレされなかっただけまだマシなほう。
更に、これまでマンション名なしで登録していましたが、正確を期する為、郵便物が届かない可能性があるということでマンション名を登録。うちのマンションはアルファベットと記号が入っていますが（webでは入力できなかったりするのでカタカナ登録が多い）アルファベットですか？記号ですか？文字ではないですか？と何度も確認させられる始末。
今までのauからの郵便物は部屋番号のみで届いている、他の郵便物もアルファベット、記号の部分ははカタカナでも届いていると言っても正確な住所を！と記号なのか文字なのかしつこい事この上ない。
そもそも、本来アルファベットのところをカタカナにしたところで配達員の人が、番地や建物名、部屋番号、宛名も同じものを「カタカナだから違うな・・」と郵便物を配達しないなんてことはないだろう 笑
アルファベットではなくカタカナだから宛先が違いますと郵便物を持って帰ったら上司から「お前、バカ？笑」と言われる事必至笑
きちんと仕事をしよう？正確を期そうとするあまり最近杓子定規になりすぎてる人が多いような気がしないでもない。
また、念のためSIMカードの変更なんかしなくていいですよね？と聞いたのがよくなかったようで笑
カスタマーサポート「？？何のために必要なんですか！？？」
いやいや、料金プラン変更に伴いSIMカードの変更が必要か聞いているのであって、必要なければ必要ございません、現在のSIMカードをこれからもご使用いただけますで済む話であって、何故客に聞いているのだろうか？
もし、ここでいやこれこれこういう理由で、などと言った場合、結局のところ必要ないのだから答えは同じか、或いは確認をとって結局のところ変更は必要ないということで何も変わりはしない。むしろ、客に聞き返すことで余計なやり取りが増えるだけだろう。
そもそも、この逆質問は自分が知らない事柄はなきものとして考えているふしがあって（は？何言ってんの？）、客に与える印象が非常に悪い。この逆質問を昨年もauのカスタマーはしていたし、そう言えばあの悪名高きインタラクティブブローカーズの社員もやっていたことを思い出しました笑
多分料金プランの変更にSIMカードの変更が必要なんて夢にも思ってなかったでしょうが、格安SIMあたりだと普通にあり得る話なんですよね。
結局、最後嫌味を言ってしまいましたが、「またクレーマーにあたったわぁ～もういやよねぇ～」「欲求不満なんじゃない？いい歳こいてさ笑」
とか休憩室でボロクソに言われてるんでしょうね 笑 そうです、私がそのクレーマーです 笑